變革管理理論與實務

引用

Hayes, J. (2018). The Theory and Practice of Change Management (5th ed.). Palgrave Macmillan.

章節概要

第五版共34章，另有前言部分、參考文獻和索引，約590頁。據出版方介紹，其基本框架把變革看作一系列有目的、經過建構的事件，而不是混亂、無法管理的事情；全書把學術討論與實用的「變革工具」、案例研究以及對從業者的影片訪談結合起來。下面的分組依照章節標題的順序；說明只限於標題和出版方介紹所能顯示的內容。

第1–3章：變革的過程模型；領導變革：過程視角；變革的模式

全書從其過程視角開始。第1章介紹過程模型，第2章把同一視角用於領導變革，第3章轉向變革呈現的各種模式。

第4–6章：認識變革的需要或機會；啟動變革；建立變革關係

這幾章討論變革的早期階段：看到變革的必要或可能，讓變革開始，並建立變革所依賴的各種關係。

第7–8章：診斷；收集與解釋資訊

兩章討論對情境的診斷，包括在設計變革之前如何收集和解釋資訊。

第9–12章：領導在變革管理中的作用；權力、政治與利益相關者管理；負責任的變革管理：倫理的路徑；管理情境以促進合乎倫理的實踐

涉及人的核心問題：領導、權力與政治、利益相關者。出版方指出，關於倫理性變革管理實踐的兩章是本版新增的內容。

第13–15章：溝通變革；激勵他人改變；支援他人度過變革

三章討論如何與受影響的人共事：溝通、激勵和支援。

第16–17章：制定實施策略；制訂變革計劃

從分析轉向規劃：選擇實施策略並制訂變革計劃。

第18–27章：從「干預的型別」到「選擇干預措施」

第18章「干預的型別」之後是一系列章節，每章討論一種方法：「行動研究」「欣賞式探詢」「培訓與發展」「高績效管理」「業務流程再造」「精益」「文化畫像」和「價值創新」。第27章「選擇干預措施」把這個系列收攏起來。出版方標明價值創新一章為本版新增。

第28–31章：實施變革；回顧並讓變革保持正軌；讓變革紮根；推廣變革

後期階段：執行計劃、監控進展、使變革鞏固下來，並向更大範圍推廣。

第32–34章：變革管理者從自身經驗中學習；促進集體學習；全書總結：一個結論性案例

最後幾章討論變革管理者個人和群體的學習，並以一個總結性案例收尾。

核心概念

第1–8章

• 過程視角：本書把變革框定為可以塑造的一系列事件，用出版方的話說，不是混亂、無法管理的事情。
• 變革的模式：第3章的主題，位於過程模型與早期階段章節之間。
• 診斷：關於診斷情境以及收集和解釋資訊的一組章節。

第9–17章

• 利益相關者管理與權力：第10章標題所示，屬於變革中人的一面。
• 倫理性變革管理：第11–12章的主題，為第五版新增。
• 變革計劃與實施策略：第16–17章的規劃組合。

第18–34章

• 干預措施：本書把行動研究、欣賞式探詢、培訓與發展、高績效管理、業務流程再造、精益、文化畫像和價值創新當作可供挑選的各自獨立的干預方式。
• 鞏固與推廣變革：第30–31章，討論讓變革紮根並加以推廣。
• 學習：第32–33章，討論變革管理者以及集體的學習。

評析

優點

• 清晰的組織框架。 出版方稱本書建立在變革的過程觀之上，章節順序也與之一致，從認識需要，到診斷、規劃、干預、實施和鞏固。
• 理論之外還有實用工具。 出版方強調書中的「變革工具」可供學生用於不同情境，還有多種案例研究和對變革從業者的影片訪談，以及提供輔導、課件和案例簡報的免費網站。
• 一份干預措施的清單。 第18–27章讓每種主要方法各佔一章，並以一章講如何在其中做選擇，有助於專案中的決策。
• 較新的案例。 第五版增加了出版方列出的國際案例，包括福斯汽車排放醜聞、BHS的倒閉和優步的公司文化，還新增了兩章關於倫理實踐的內容。

侷限

• 篇幅與廣度。 34章、約590頁，一學期的課程必須有所取捨，本書更適合當作參考書，而不是從頭讀到尾。
• 管理取向。 本書為商科和管理專業的學生與從業者而寫。想要以心理學或社會學為主的組織分析的讀者，需要配合其他著作。
• 過程框架。 這種順序性框架清晰，但依賴於把變革看成可管理的序列；對湧現性或較難控制的變革論述感興趣的讀者需要另找書。

在課程中的定位

在這門組織心理學課程中，需要一種按步驟、以工具為基礎的方式來管理變革專案時，應選擇海斯的這本書。道森與安德里奧普洛斯的《Managing Change, Creativity and Innovation》同樣是關於變革的綜合性教材，並把創造力與創新納入論述；既想要過程工具箱又想了解創新視角的讀者，可以把兩本並排閱讀。芬曼、加布裡埃爾與西姆斯的《Organizing and Organizations》是更寬泛的組織行為學入門，主題對你較陌生時適合從它入手。

要了解實踐背後的理論，韋克的《Sensemaking in Organizations》和《Making Sense of the Organization》解釋人們如何為含糊的情境賦予意義；沙因與沙因的《Organizational Culture and Leadership》研究領導者如何創造和改變組織文化，與海斯的文化畫像一章相關聯。哈斯拉姆的《Psychology in Organisations》和《The New Psychology of Leadership》發展了關於群體行為和領導力的社會認同路徑。布賴曼的《Doing Research in Organisations》則有助於研究一個變革專案。

如何使用本書

出版方的目標讀者是修讀變革管理或組織變革課程的商科高年級本科生、MBA及其他研究生，以及變革從業者和顧問。書中未說明技術性的先修要求；學過組織行為學或管理學入門課會有幫助。

實用的閱讀方案：

• 核心： 第1–8章，瞭解過程觀與診斷；第9–10章，瞭解領導、權力與利益相關者；第16–17章，瞭解規劃。
• 人的問題： 第11–15章，涉及倫理、溝通、激勵和支援，適用於任何涉及團隊的變革專案。
• 工具箱： 先讀第18章，然後只讀與你的案例相關的干預措施章節（第19–26章），最後讀第27章，學習如何在其中選擇。
• 收尾： 專案進入實施、回顧和鞏固階段時，讀第28–34章。

閱讀時，把「變革工具」用於一個真實的或案例研究中的組織，並利用配套網站和案例簡報來練習。