理解組織

引用

Weick, K. E. (2001). Making Sense of the Organization. Blackwell Publishing.

章節概要

這是一部文集，收錄卡爾·維克（Karl Weick）關於組織中意義建構的二十一章，分為三部分，約470頁。維克把組織看作一群設法理解周圍正在發生之事的人。出版社介紹說，本卷彙集了他在這一主題上最知名、影響最大的文章。篇幅最長的第二部分分為五個標題（生態變化、制定、選擇、保留與回憶），三個部分各以一篇簡短的導言開頭。

第一部分（第1–3章）：Organizations as Contexts for Sensemaking（作為意義建構情境的組織）

第1章“Sensemaking in Organizations: Small Structures with Large Consequences”（組織中的意義建構：影響重大的小結構）是全卷的錨點。它介紹組織生活中的多義性與意義建構，並發展出“承諾式詮釋”的思想：對互動的承諾、對其的正當化，以及對這種正當化的驗證，包括決策後的驗證。第2章“Sources of Order in Underorganized Systems: Themes in Recent Organizational Theory”（組織不足的系統中的秩序來源：近期組織理論的主題）和第3章“Organizational Redesign as Improvisation”（作為即興的組織再設計）完成這一部分，前者談近期組織理論中的若干主題，後者把再設計看作即興。

第二部分·生態變化（第4–6章）

第4章是“The Collapse of Sensemaking in Organizations: The Mann Gulch Disaster”（組織中意義建構的崩潰：曼恩峽谷災難），第5章是“The Vulnerable System: An Analysis of the Tenerife Air Disaster”（脆弱的系統：特內里費空難分析），第6章是“Technology as Equivoque: Sensemaking in New Technologies”（作為多義事物的技術：新技術中的意義建構）。前兩章把災難當作意義建構崩潰的案例；第三章把新技術看作多義事件的來源。

第二部分·制定（第7–9章）

第7至9章是“Enactment Processes in Organizations”（組織中的制定過程）、“Enactment and the Boundaryless Career: Organizing as We Work”（制定與無邊界職業生涯：邊工作邊組織）和“Enacted Sensemaking in Crisis Situations”（危機情境中的制定式意義建構）。它們發展這樣一種思想：人們參與創造了自己隨後去詮釋的環境，並把它應用於組織過程、職業生涯和危機。

第二部分·選擇（第10–12章）

“Toward a Model of Organizations as Interpretation Systems”（邁向把組織視為詮釋系統的模型）、“Collective Mind in Organizations: Heedful Interrelating on Flight Decks”（組織中的集體心智：飛行甲板上的審慎相互關聯）和“Improvisation as a Mindset for Organizational Analysis”（作為組織分析心態的即興），把組織當作詮釋系統來對待，考察飛行甲板上的人們審慎地相互關聯自己的行動時形成的集體心智，並把即興呈現為一種分析的心態。

第二部分·保留（第13–15章）

“Organizations as Cognitive Maps: Charting Ways to Success and Failure”（作為認知地圖的組織：描繪成功與失敗之路）、“Organizational Culture as a Source of High Reliability”（作為高可靠性來源的組織文化）和“Substitutes for Strategy”（戰略的替代物）把組織看作認知地圖，把文化看作高可靠性的來源，並討論戰略的替代物。

第二部分·回憶（第16–18章）

“The Attitude of Wisdom: Ambivalence as the Optimal Compromise”（智慧的態度：矛盾心理作為最佳折中）、“Management of Organizational Change Among Loosely Coupled Elements”（鬆散耦合要素之間的組織變革管理）和“Organization Design: Organizations as Self-Designing Systems”（組織設計：作為自我設計系統的組織）轉向作為折中的矛盾心理、鬆散耦合要素間的變革，以及自我設計的系統。

第三部分（第19–21章）：Applications of Sensemaking（意義建構的應用）

結尾部分在“Small Wins: Redefining the Scale of Social Problems”（小勝利：重新界定社會問題的規模）、“Cosmos vs. Chaos: Sense and Nonsense in Electronic Contexts”（宇宙與混沌：電子情境中的意義與無意義）和“Sensemaking as an Organizational Dimension of Global Change”（作為全球變化之組織維度的意義建構）中應用這些思想。第三部分有自己的導言，全書以索引結束。

核心概念

第一部分

• 多義性：可作多種解釋的情境，人們必須設法減少這種多義。
• 承諾式詮釋：由對行動及其正當化的承諾所驅動、事後再加以驗證的意義建構。
• 即興：作為持續活動而進行的再設計。

第二部分

• 意義建構的崩潰：在曼恩峽谷和特內里費空難等災難中共同理解的瓦解。
• 制定（enactment）：人們塑造自己隨後去理解的環境。
• 審慎的相互關聯：飛行甲板上的人們相互聯絡各自行動，形成集體心智。
• 認知地圖與鬆散耦合：作為成敗地圖的組織，以及鬆散耦合要素之間的變革。

第三部分

• 小勝利：把大問題拆成較小而可處理的問題。

評析

優點

• 權威集中。 這些文章都出自通常被認為發展了意義建構路徑的學者之手，出版社把本卷呈現為他最知名、影響最大的論文。
• 具體案例。 曼恩峽谷、特內里費空難和飛行甲板，為意義建構與制定這些抽象詞彙提供了真實的情境。
• 結構清晰。 第二部分分為五個標題，三個部分各有導言，幫助讀者把某一章放進整體之中。
• 範圍寬廣。 從技術和職業生涯，到文化、戰略、智慧和全球變化，顯示出這一框架可以應用到多遠。

局限

• 是文集，不是教科書。 各章原是獨立的文章，因此每章可單獨成篇，框架是分片給出的，而不是循序建立。
• 以早期著作為基礎。 第1章開頭回顧維克早先的著作The Social Psychology of Organizing，所以對他的工作和基本組織理論有所瞭解會有幫助。
• 較為陳舊。 本卷出版於2000–2001年，不涉及此後關於意義建構的研究。

在課程中的定位

建議在讀過維克的專著Sensemaking in Organizations（1995）之後再讀本卷，那本書把意義建構作為一種基本的組織過程加以介紹。本文集隨後展示這些思想在具體情境中的運用，尤其是災難、職業生涯、技術和設計。組織心理學課程可以把個別章節與更一般的教材配合作為閱讀材料。

Morgan的Images of Organisation把意義建構和制定放在更廣的組織隱喻圖譜中，Schein的Organizational Culture and Leadership則對文化作了更完整的闡述，而維克在“保留”部分的章節中也談到文化。Haslam的Psychology in Organisations和The New Psychology of Leadership提供了對照的角度，它們用社會認同來解釋群體如何形成共同理解。若要常規的教科書框架，可先讀OpenStax的Organizational Behavior或Spector的Industrial and Organisational Psychology。

如何使用本書

本書適合已瞭解基本組織理論的組織心理學、管理學和傳播學的研究生與高年級本科生。

先讀第1章，它陳述了後面各章使用的框架，然後有選擇地閱讀。第4章和第5章是最具體的入口，因為它們分析的是具體事件。第7章和第9章講制定，第11章講集體心智，第19至21章講應用。讀每章之前先讀所在部分的導言，並保留一頁筆記，列出第二部分的標題（生態變化、制定、選擇、保留、回憶），以便給各章定位。可以把書中的案例當作模板，用來分析自己所在組織中的某個事件。