变革管理理论与实务

引用

Hayes, J. (2018). The Theory and Practice of Change Management (5th ed.). Palgrave Macmillan.

章节概要

第五版共34章，另有前言部分、参考文献和索引，约590页。据出版方介绍，其基本框架把变革看作一系列有目的、经过建构的事件，而不是混乱、无法管理的事情；全书把学术讨论与实用的“变革工具”、案例研究以及对从业者的视频访谈结合起来。下面的分组依照章节标题的顺序；说明只限于标题和出版方介绍所能显示的内容。

第1–3章：变革的过程模型；领导变革：过程视角；变革的模式

全书从其过程视角开始。第1章介绍过程模型，第2章把同一视角用于领导变革，第3章转向变革呈现的各种模式。

第4–6章：认识变革的需要或机会；启动变革；建立变革关系

这几章讨论变革的早期阶段：看到变革的必要或可能，让变革开始，并建立变革所依赖的各种关系。

第7–8章：诊断；收集与解释信息

两章讨论对情境的诊断，包括在设计变革之前如何收集和解释信息。

第9–12章：领导在变革管理中的作用；权力、政治与利益相关者管理；负责任的变革管理：伦理的路径；管理情境以促进合乎伦理的实践

涉及人的核心问题：领导、权力与政治、利益相关者。出版方指出，关于伦理性变革管理实践的两章是本版新增的内容。

第13–15章：沟通变革；激励他人改变；支持他人度过变革

三章讨论如何与受影响的人共事：沟通、激励和支持。

第16–17章：制定实施策略；制订变革计划

从分析转向规划：选择实施策略并制订变革计划。

第18–27章：从“干预的类型”到“选择干预措施”

第18章“干预的类型”之后是一系列章节，每章讨论一种方法：“行动研究”“欣赏式探询”“培训与发展”“高绩效管理”“业务流程再造”“精益”“文化画像”和“价值创新”。第27章“选择干预措施”把这个系列收拢起来。出版方标明价值创新一章为本版新增。

第28–31章：实施变革；回顾并让变革保持正轨；让变革扎根；推广变革

后期阶段：执行计划、监控进展、使变革巩固下来，并向更大范围推广。

第32–34章：变革管理者从自身经验中学习；促进集体学习；全书总结：一个结论性案例

最后几章讨论变革管理者个人和群体的学习，并以一个总结性案例收尾。

核心概念

第1–8章

• 过程视角：本书把变革框定为可以塑造的一系列事件，用出版方的话说，不是混乱、无法管理的事情。
• 变革的模式：第3章的主题，位于过程模型与早期阶段章节之间。
• 诊断：关于诊断情境以及收集和解释信息的一组章节。

第9–17章

• 利益相关者管理与权力：第10章标题所示，属于变革中人的一面。
• 伦理性变革管理：第11–12章的主题，为第五版新增。
• 变革计划与实施策略：第16–17章的规划组合。

第18–34章

• 干预措施：本书把行动研究、欣赏式探询、培训与发展、高绩效管理、业务流程再造、精益、文化画像和价值创新当作可供挑选的各自独立的干预方式。
• 巩固与推广变革：第30–31章，讨论让变革扎根并加以推广。
• 学习：第32–33章，讨论变革管理者以及集体的学习。

评析

优点

• 清晰的组织框架。 出版方称本书建立在变革的过程观之上，章节顺序也与之一致，从认识需要，到诊断、规划、干预、实施和巩固。
• 理论之外还有实用工具。 出版方强调书中的“变革工具”可供学生用于不同情境，还有多种案例研究和对变革从业者的视频访谈，以及提供辅导、课件和案例简报的免费网站。
• 一份干预措施的清单。 第18–27章让每种主要方法各占一章，并以一章讲如何在其中做选择，有助于项目中的决策。
• 较新的案例。 第五版增加了出版方列出的国际案例，包括大众汽车排放丑闻、BHS的倒闭和优步的公司文化，还新增了两章关于伦理实践的内容。

局限

• 篇幅与广度。 34章、约590页，一学期的课程必须有所取舍，本书更适合当作参考书，而不是从头读到尾。
• 管理取向。 本书为商科和管理专业的学生与从业者而写。想要以心理学或社会学为主的组织分析的读者，需要配合其他著作。
• 过程框架。 这种顺序性框架清晰，但依赖于把变革看成可管理的序列；对涌现性或较难控制的变革论述感兴趣的读者需要另找书。

在课程中的定位

在这门组织心理学课程中，需要一种按步骤、以工具为基础的方式来管理变革项目时，应选择海斯的这本书。道森与安德里奥普洛斯的《Managing Change, Creativity and Innovation》同样是关于变革的综合性教材，并把创造力与创新纳入论述；既想要过程工具箱又想了解创新视角的读者，可以把两本并排阅读。芬曼、加布里埃尔与西姆斯的《Organizing and Organizations》是更宽泛的组织行为学入门，主题对你较陌生时适合从它入手。

要了解实践背后的理论，韦克的《Sensemaking in Organizations》和《Making Sense of the Organization》解释人们如何为含糊的情境赋予意义；沙因与沙因的《Organizational Culture and Leadership》研究领导者如何创造和改变组织文化，与海斯的文化画像一章相关联。哈斯拉姆的《Psychology in Organisations》和《The New Psychology of Leadership》发展了关于群体行为和领导力的社会认同路径。布赖曼的《Doing Research in Organisations》则有助于研究一个变革项目。

如何使用本书

出版方的目标读者是修读变革管理或组织变革课程的商科高年级本科生、MBA及其他研究生，以及变革从业者和顾问。书中未说明技术性的先修要求；学过组织行为学或管理学入门课会有帮助。

实用的阅读方案：

• 核心： 第1–8章，了解过程观与诊断；第9–10章，了解领导、权力与利益相关者；第16–17章，了解规划。
• 人的问题： 第11–15章，涉及伦理、沟通、激励和支持，适用于任何涉及团队的变革项目。
• 工具箱： 先读第18章，然后只读与你的案例相关的干预措施章节（第19–26章），最后读第27章，学习如何在其中选择。
• 收尾： 项目进入实施、回顾和巩固阶段时，读第28–34章。

阅读时，把“变革工具”用于一个真实的或案例研究中的组织，并利用配套网站和案例简报来练习。