理解组织

引用

Weick, K. E. (2001). Making Sense of the Organization. Blackwell Publishing.

章节概要

这是一部文集，收录卡尔·维克（Karl Weick）关于组织中意义建构的二十一章，分为三部分，约470页。维克把组织看作一群设法理解周围正在发生之事的人。出版社介绍说，本卷汇集了他在这一主题上最知名、影响最大的文章。篇幅最长的第二部分分为五个标题（生态变化、制定、选择、保留与回忆），三个部分各以一篇简短的导言开头。

第一部分（第1–3章）：Organizations as Contexts for Sensemaking（作为意义建构情境的组织）

第1章“Sensemaking in Organizations: Small Structures with Large Consequences”（组织中的意义建构：影响重大的小结构）是全卷的锚点。它介绍组织生活中的多义性与意义建构，并发展出“承诺式诠释”的思想：对互动的承诺、对其的正当化，以及对这种正当化的验证，包括决策后的验证。第2章“Sources of Order in Underorganized Systems: Themes in Recent Organizational Theory”（组织不足的系统中的秩序来源：近期组织理论的主题）和第3章“Organizational Redesign as Improvisation”（作为即兴的组织再设计）完成这一部分，前者谈近期组织理论中的若干主题，后者把再设计看作即兴。

第二部分·生态变化（第4–6章）

第4章是“The Collapse of Sensemaking in Organizations: The Mann Gulch Disaster”（组织中意义建构的崩溃：曼恩峡谷灾难），第5章是“The Vulnerable System: An Analysis of the Tenerife Air Disaster”（脆弱的系统：特内里费空难分析），第6章是“Technology as Equivoque: Sensemaking in New Technologies”（作为多义事物的技术：新技术中的意义建构）。前两章把灾难当作意义建构崩溃的案例；第三章把新技术看作多义事件的来源。

第二部分·制定（第7–9章）

第7至9章是“Enactment Processes in Organizations”（组织中的制定过程）、“Enactment and the Boundaryless Career: Organizing as We Work”（制定与无边界职业生涯：边工作边组织）和“Enacted Sensemaking in Crisis Situations”（危机情境中的制定式意义建构）。它们发展这样一种思想：人们参与创造了自己随后去诠释的环境，并把它应用于组织过程、职业生涯和危机。

第二部分·选择（第10–12章）

“Toward a Model of Organizations as Interpretation Systems”（迈向把组织视为诠释系统的模型）、“Collective Mind in Organizations: Heedful Interrelating on Flight Decks”（组织中的集体心智：飞行甲板上的审慎相互关联）和“Improvisation as a Mindset for Organizational Analysis”（作为组织分析心态的即兴），把组织当作诠释系统来对待，考察飞行甲板上的人们审慎地相互关联自己的行动时形成的集体心智，并把即兴呈现为一种分析的心态。

第二部分·保留（第13–15章）

“Organizations as Cognitive Maps: Charting Ways to Success and Failure”（作为认知地图的组织：描绘成功与失败之路）、“Organizational Culture as a Source of High Reliability”（作为高可靠性来源的组织文化）和“Substitutes for Strategy”（战略的替代物）把组织看作认知地图，把文化看作高可靠性的来源，并讨论战略的替代物。

第二部分·回忆（第16–18章）

“The Attitude of Wisdom: Ambivalence as the Optimal Compromise”（智慧的态度：矛盾心理作为最佳折中）、“Management of Organizational Change Among Loosely Coupled Elements”（松散耦合要素之间的组织变革管理）和“Organization Design: Organizations as Self-Designing Systems”（组织设计：作为自我设计系统的组织）转向作为折中的矛盾心理、松散耦合要素间的变革，以及自我设计的系统。

第三部分（第19–21章）：Applications of Sensemaking（意义建构的应用）

结尾部分在“Small Wins: Redefining the Scale of Social Problems”（小胜利：重新界定社会问题的规模）、“Cosmos vs. Chaos: Sense and Nonsense in Electronic Contexts”（宇宙与混沌：电子情境中的意义与无意义）和“Sensemaking as an Organizational Dimension of Global Change”（作为全球变化之组织维度的意义建构）中应用这些思想。第三部分有自己的导言，全书以索引结束。

核心概念

第一部分

• 多义性：可作多种解释的情境，人们必须设法减少这种多义。
• 承诺式诠释：由对行动及其正当化的承诺所驱动、事后再加以验证的意义建构。
• 即兴：作为持续活动而进行的再设计。

第二部分

• 意义建构的崩溃：在曼恩峡谷和特内里费空难等灾难中共同理解的瓦解。
• 制定（enactment）：人们塑造自己随后去理解的环境。
• 审慎的相互关联：飞行甲板上的人们相互联系各自行动，形成集体心智。
• 认知地图与松散耦合：作为成败地图的组织，以及松散耦合要素之间的变革。

第三部分

• 小胜利：把大问题拆成较小而可处理的问题。

评析

优点

• 权威集中。 这些文章都出自通常被认为发展了意义建构路径的学者之手，出版社把本卷呈现为他最知名、影响最大的论文。
• 具体案例。 曼恩峡谷、特内里费空难和飞行甲板，为意义建构与制定这些抽象词汇提供了真实的情境。
• 结构清晰。 第二部分分为五个标题，三个部分各有导言，帮助读者把某一章放进整体之中。
• 范围宽广。 从技术和职业生涯，到文化、战略、智慧和全球变化，显示出这一框架可以应用到多远。

局限

• 是文集，不是教科书。 各章原是独立的文章，因此每章可单独成篇，框架是分片给出的，而不是循序建立。
• 以早期著作为基础。 第1章开头回顾维克早先的著作The Social Psychology of Organizing，所以对他的工作和基本组织理论有所了解会有帮助。
• 较为陈旧。 本卷出版于2000–2001年，不涉及此后关于意义建构的研究。

在课程中的定位

建议在读过维克的专著Sensemaking in Organizations（1995）之后再读本卷，那本书把意义建构作为一种基本的组织过程加以介绍。本文集随后展示这些思想在具体情境中的运用，尤其是灾难、职业生涯、技术和设计。组织心理学课程可以把个别章节与更一般的教材配合作为阅读材料。

Morgan的Images of Organisation把意义建构和制定放在更广的组织隐喻图谱中，Schein的Organizational Culture and Leadership则对文化作了更完整的阐述，而维克在“保留”部分的章节中也谈到文化。Haslam的Psychology in Organisations和The New Psychology of Leadership提供了对照的角度，它们用社会认同来解释群体如何形成共同理解。若要常规的教科书框架，可先读OpenStax的Organizational Behavior或Spector的Industrial and Organisational Psychology。

如何使用本书

本书适合已了解基本组织理论的组织心理学、管理学和传播学的研究生与高年级本科生。

先读第1章，它陈述了后面各章使用的框架，然后有选择地阅读。第4章和第5章是最具体的入口，因为它们分析的是具体事件。第7章和第9章讲制定，第11章讲集体心智，第19至21章讲应用。读每章之前先读所在部分的导言，并保留一页笔记，列出第二部分的标题（生态变化、制定、选择、保留、回忆），以便给各章定位。可以把书中的案例当作模板，用来分析自己所在组织中的某个事件。