組織を理解する

引用

Weick, K. E. (2001). Making Sense of the Organization. Blackwell Publishing.

章の要約

本書はカール・ワイク（Karl Weick）による組織のセンスメイキングに関する21章を収めた論集で、三部構成、約470ページである。ワイクは組織を、周囲で起きていることを理解しようとする人々の集まりとみる。出版社は、このテーマに関する彼の最もよく知られた、影響力の大きい論文を集めた一冊だと説明している。最も長い第II部は五つの見出し（生態学的変化、イナクトメント、選択、保持、想起）に分かれ、三つの部はいずれも短い序で始まる。

第I部（第1～3章）：Organizations as Contexts for Sensemaking（センスメイキングの文脈としての組織）

第1章「Sensemaking in Organizations: Small Structures with Large Consequences」（組織におけるセンスメイキング：大きな帰結をもたらす小さな構造）は論集の要である。組織生活における多義性とセンスメイキングを紹介し、「コミットされた解釈」の考えを展開する。すなわち、相互作用へのコミットメント、その正当化、そして正当化の検証（意思決定後の検証を含む）である。第2章「Sources of Order in Underorganized Systems: Themes in Recent Organizational Theory」（組織化不足のシステムにおける秩序の源泉：近年の組織理論の主題）と第3章「Organizational Redesign as Improvisation」（即興としての組織再設計）がこの部を締めくくり、前者は近年の組織理論の主題を取り上げ、後者は再設計を即興として扱う。

第II部・生態学的変化（第4～6章）

第4章は「The Collapse of Sensemaking in Organizations: The Mann Gulch Disaster」（組織におけるセンスメイキングの崩壊：マン・ガルチの惨事）、第5章は「The Vulnerable System: An Analysis of the Tenerife Air Disaster」（脆弱なシステム：テネリフェ空港事故の分析）、第6章は「Technology as Equivoque: Sensemaking in New Technologies」（多義的なものとしての技術：新技術におけるセンスメイキング）である。最初の二つは、センスメイキングが崩壊した事例として惨事を取り上げ、三つ目は新技術を多義的な出来事の源として扱う。

第II部・イナクトメント（第7～9章）

第7～9章は「Enactment Processes in Organizations」（組織におけるイナクトメントの過程）、「Enactment and the Boundaryless Career: Organizing as We Work」（イナクトメントとバウンダリーレス・キャリア：働きながら組織化する）、「Enacted Sensemaking in Crisis Situations」（危機的状況におけるイナクトされたセンスメイキング）である。人は、のちに自分で解釈する環境の創出に関わっているという考えを展開し、それを組織の過程、キャリア、危機に応用する。

第II部・選択（第10～12章）

「Toward a Model of Organizations as Interpretation Systems」（解釈システムとしての組織のモデルに向けて）、「Collective Mind in Organizations: Heedful Interrelating on Flight Decks」（組織における集合的精神：飛行甲板での注意深い相互関係づけ）、「Improvisation as a Mindset for Organizational Analysis」（組織分析の心構えとしての即興）は、組織を解釈システムとして扱い、飛行甲板の人々が注意深く互いの行動を結びつけるときに生じる集合的精神を検討し、即興を分析の心構えとして提示する。

第II部・保持（第13～15章）

「Organizations as Cognitive Maps: Charting Ways to Success and Failure」（認知地図としての組織：成功と失敗への道筋を描く）、「Organizational Culture as a Source of High Reliability」（高信頼性の源泉としての組織文化）、「Substitutes for Strategy」（戦略の代替物）は、組織を認知地図として、文化を高信頼性の源泉として、そして戦略の代替物を扱う。

第II部・想起（第16～18章）

「The Attitude of Wisdom: Ambivalence as the Optimal Compromise」（知恵の態度：最適な妥協としてのアンビバレンス）、「Management of Organizational Change Among Loosely Coupled Elements」（疎結合の要素間での組織変革のマネジメント）、「Organization Design: Organizations as Self-Designing Systems」（組織デザイン：自己設計システムとしての組織）は、妥協としてのアンビバレンス、疎結合の要素間での変革、自己設計するシステムへと向かう。

第III部（第19～21章）：Applications of Sensemaking（センスメイキングの応用）

最後の部は、「Small Wins: Redefining the Scale of Social Problems」（小さな勝利：社会問題の規模を捉え直す）、「Cosmos vs. Chaos: Sense and Nonsense in Electronic Contexts」（コスモス対カオス：電子的文脈における意味と無意味）、「Sensemaking as an Organizational Dimension of Global Change」（グローバルな変化の組織的次元としてのセンスメイキング）でこれらの考えを応用する。第III部にも独自の序があり、巻末は索引で終わる。

主要概念

第I部

• 多義性：複数の解釈が可能な状況で、人々はそれを減らさなければならない。
• コミットされた解釈：行動とその正当化へのコミットメントに駆動され、事後に検証されるセンスメイキング。
• 即興：継続的な活動として行われる再設計。

第II部

• センスメイキングの崩壊：マン・ガルチやテネリフェの事故のような惨事での共有理解の崩れ。
• イナクトメント：人々が、のちに理解することになる環境を形づくること。
• 注意深い相互関係づけ：飛行甲板の人々が互いの行動を結びつけ、集合的精神を形成すること。
• 認知地図と疎結合：成功と失敗の地図としての組織、疎結合の要素間での変革。

第III部

• 小さな勝利：大きな問題を、扱いやすい小さな問題に分けること。

批判的分析

長所

• 権威の集中。 論文はいずれも、センスメイキングのアプローチを発展させたとふつう認められる研究者によるもので、出版社は彼の最も有名で影響力の大きい論文集と紹介している。
• 具体的な事例。 マン・ガルチ、テネリフェ空港事故、飛行甲板が、センスメイキングやイナクトメントという抽象的な語彙に現実の場面を与える。
• 明快な構成。 第II部は五つの見出しに分かれ、三つの部にはそれぞれ序があり、各章を全体の中に位置づけやすい。
• 幅広い範囲。 技術やキャリアから、文化、戦略、知恵、グローバルな変化までを扱い、この枠組みがどこまで応用できるかを示す。

短所

• 論集であり教科書ではない。 各章は独立した論文として書かれたため、それぞれ単独で読めるが、枠組みは少しずつ与えられ、段階的に積み上げられるわけではない。
• 先行研究を土台にしている。 第1章はワイクの以前の著書The Social Psychology of Organizingを振り返るところから始まるので、彼の仕事と基本的な組織論に親しんでいると助けになる。
• やや古い。 刊行は2000～2001年であり、その後のセンスメイキング研究は扱わない。

コースにおける位置づけ

ワイクの単著Sensemaking in Organizations（1995）を読んだ後に本書を読むとよい。その本はセンスメイキングを基本的な組織過程として紹介している。本論集は、その考えを個別の場面、とりわけ惨事、キャリア、技術、設計で展開してみせる。組織心理学のコースでは、個々の章をより一般的な教科書と併せて課題文献に使える。

MorganのImages of Organisationは、センスメイキングとイナクトメントを、組織の比喩というより広い地図の中に位置づける。ScheinのOrganizational Culture and Leadershipは文化をより詳しく論じており、ワイクも保持の部の章で文化を扱う。HaslamのPsychology in OrganisationsとThe New Psychology of Leadershipは、社会的アイデンティティによって集団が共有理解をどう形成するかを説明する対照的な視点を与える。通常の教科書的な枠組みが欲しければ、OpenStaxのOrganizational BehaviorかSpectorのIndustrial and Organisational Psychologyを先に読む。

本書の使い方

基本的な組織論をすでに知っている、組織心理学、経営学、コミュニケーション学の大学院生と上級の学部生に向く。

まず、後続の章が用いる枠組みを述べる第1章を読み、その後は選択的に読む。第4章と第5章は具体的な出来事を分析しているので、最も入りやすい。第7章と第9章がイナクトメント、第11章が集合的精神、第19～21章が応用を扱う。各章の前にその部の序を読み、第II部の見出し（生態学的変化、イナクトメント、選択、保持、想起）を一枚のメモにしておけば、各章の位置づけに役立つ。書中の事例を雛形として、自分の組織で起きた出来事の分析に使ってみるとよい。