Organizational Behavior（组织行为学）

引用

Black, J. S., Bright, D. S., et al. (2019). Organizational Behavior. OpenStax. Free official edition: https://openstax.org/details/books/organizational-behavior

章节概要

第1章：管理与组织行为

本章以苹果和谷歌如何兼顾生产率与员工满意度的案例开篇，讨论工作的意义和功能、管理者面临的挑战（国际竞争、技术、质量、激励、多样性和伦理）、管理者的职责（计划、组织、指挥、控制）及其在不同层级上的差异，最后提出一个把个体、群体和组织因素与结果联系起来的组织行为模型。

第2章：个体差异与文化差异

本章讨论如何选拔人员并使其与岗位匹配、心理能力与体能，以及人格——人格的决定因素，自尊、控制点、权威主义和教条主义等特质，以及人格与组织要求之间可能的冲突。最后讨论个人价值观与伦理，以及工作场所中的文化差异。

第3章：知觉与工作态度

知觉被描述为选择、组织和解释刺激的过程，并说明情境、对象和知觉者的影响。接着讨论妨碍准确社会知觉的因素（刻板印象、选择性知觉、知觉防御）和归因理论，最后是态度与行为，以及工作满意度和组织承诺这两种工作态度。

第4章：学习与强化

学习通过桑代克的效果律、操作性条件反射和经典条件反射，以及包含交互决定论和替代学习的社会学习来解释。本章讨论强化程式及其效果、组织中的行为矫正计划和行为自我管理。

第5章：组织中的多样性

本章界定表层多样性、深层多样性和隐性多样性，描述劳动力人口结构的变化，讨论多样性对冲突、创造力和竞争优势的影响。它考察工作场所歧视及其法律背景、主要理论（如认知多样性假说、社会认同理论和相似—吸引理论）、多样性的益处与挑战，以及管理多样性的建议，并有关于消除招聘偏见和多样性培训的专栏。

第6章：知觉与管理决策

管理决策的特点是复杂、信息不完整和时间紧迫。本章对比了大脑的反思系统与反应系统、程序化决策与非程序化决策、有限理性和认知偏差等障碍、提高决策质量的方法（包括创造力和循证方法），以及群体决策的优点与陷阱。

第7章：为绩效而激励

激励由方向和强度来界定。本章比较了内容理论（默里的显性需要理论、麦克利兰的习得需要理论、马斯洛、阿尔德弗的ERG理论、赫茨伯格的激励—保健理论和自我决定理论）与过程理论（操作性条件反射、公平理论、目标设置理论和期望理论），随后介绍最新研究，以及关于跨文化激励差异和创业者激励的专栏。

第8章：绩效评估与奖酬

本章从两段截然不同的考评面谈开始，说明组织为何以及如何评估绩效、常见的评定误差（趋中、宽大、晕轮、近因）、从图示评定量表、行为锚定评定量表到目标管理和评价中心等各种技术、如何给予反馈、奖酬的功能和分配方式，以及个人与团体激励计划。

第9章：群体与群体间关系

群体可分为正式与非正式、长期与临时。本章讨论人们为何加入群体、群体的发展阶段、角色、规范（包括阿希的从众研究）、地位体系、社会惰化、凝聚力以及群体间行为与绩效。

第10章：理解与管理工作团队

本章界定团队以及团队有效的条件，描述塔克曼的发展阶段（形成、震荡、规范、执行、解散），并讨论团队管理、团队建设的机遇与挑战、团队多样性和多元文化团队。

第11章：沟通

本章讨论沟通模型（编码、解码、反馈、噪声），口头、书面和非语言沟通，向上、向下和横向的信息流，沟通与企业声誉的关系，以及管理者的说、听、读、写等沟通渠道，并介绍把关人和联络人等角色。

第12章：领导

本章把领导与管理加以区分，并从领导过程、领导者的产生、特质取向和行为取向、情境（权变）理论、领导的替代因素与中和因素、变革型、愿景型和魅力型领导，以及21世纪的领导需求等方面进行考察。

第13章：组织中的权力与政治

本章界定权力及其五种基础（参照权、专家权、法定权、奖赏权、强制权），讨论对影响的反应、权力依赖与反权力、权力策略与资源依赖模型、组织中的政治行为以及限制其影响的方法，并有一个关于"挑战者号"事故的专栏。

第14章：冲突与谈判

本章按形式和层次对冲突分类，追溯其成因（如任务相互依赖和资源争夺），并把冲突建模为一个过程。随后比较预防和减少冲突的无效策略与有效策略，最后讨论谈判行为和谈判方式。

第15章：组织的外部与内部环境及企业文化

本章考察组织外部环境和所处行业中的各种力量、机械式与有机式设计、六种组织结构形式（职能型、事业部型、矩阵型、地域型、网络团队型、虚拟型）、内部组织与环境的匹配、企业文化，以及为应对变革而进行的组织安排。

第16章：组织结构与变革

本章在第15章的基础上再次讨论结构设计，然后转向组织变革：变革的类型（结构、技术、文化）、推动变革的力量与对变革的抵制，以及管理变革的方法。

第17章：人力资源管理

本章介绍人力资源管理演变的几次"浪潮"、合规（包括FLSA、ADA、FMLA等美国法律）、绩效管理、薪酬与激励、面向未来的组织建设，以及人才开发与继任计划。

第18章：压力与福祉

本章介绍压力、紧张和一般适应综合征，接着讨论组织层面的影响因素（职业差异、角色模糊、角色冲突、角色超载）和个人层面的影响因素（控制感、生活变化、A型人格）、社会支持和心理坚韧性等缓冲因素、包括职业倦怠在内的后果，以及个人和组织的应对策略。

第19章：创业

最后一章概述创业的类型（社会创业、公司内部创业、家族创业、连续创业、生活方式创业、高科技创业）、创业者的特征、商业模式画布、新创企业融资、设计思维以及支持创业的体系。附录介绍组织研究中的科学方法以及自我评估练习的计分标准。

核心概念

第1–2章：管理与组织行为；个体差异与文化差异

• 管理职能：计划、组织、指挥和控制人员与资源以实现目标。
• 能力与动机：作出反应的能力与作出反应的意愿。
• 控制点：把生活事件归因于自身行为（内控）还是外部力量（外控）。

第3–4章：知觉与工作态度；学习与强化

• 归因理论：人们如何推断自己和他人行为的原因。
• 工作满意度与组织承诺：与行为相关的核心工作态度。
• 强化程式：奖励的模式，其中变动式程式产生的行为最为持久。

第5–6章：组织中的多样性；知觉与管理决策

• 表层、深层和隐性多样性：可见的特征、不可观察的价值观和信念，以及可以隐藏的身份。
• 程序化与非程序化决策：有明确标准的常规决策与缺乏指引的新问题决策。
• 有限理性与偏差：扭曲决策的信息和认知局限。

第7–8章：为绩效而激励；绩效评估与奖酬

• 内容理论与过程理论：什么在激励人（需要）与激励如何起作用（公平、目标、期望）。
• 期望理论：激励取决于对"努力—绩效"和"绩效—奖酬"关系的预期以及奖酬的价值。
• 评定误差：绩效评估中的趋中、宽大、晕轮和近因误差。

第9–10章：群体与群体间关系；理解与管理工作团队

• 规范与角色：约束群体成员的共同标准和预期行为模式。
• 社会惰化：个人在群体中付出的努力减少。
• 塔克曼阶段：形成、震荡、规范、执行和解散。

第11–12章：沟通；领导

• 沟通模型：编码、解码、反馈和噪声。
• 权变取向：认为有效领导取决于情境的观点。
• 变革型领导：通过愿景和魅力改变追随者价值观与动机的领导方式。

第13–14章：组织中的权力与政治；冲突与谈判

• 权力基础：参照权、专家权、法定权、奖赏权和强制权。
• 组织政治：出于私利的影响行为，以及组织限制此类行为的方法。
• 冲突过程：挫折、认知、行为和结果几个阶段。

第15–17章：环境与文化；结构与变革；人力资源管理

• 机械式与有机式结构：僵化的官僚式设计与适应多变环境的灵活设计。
• 企业文化：塑造组织内行为的共同价值观和规范。
• 继任计划：通过人才开发为未来储备领导者。

第18–19章：压力与福祉；创业

• 角色模糊、冲突与超载：工作压力的组织来源。
• 职业倦怠：长期压力后出现的情绪耗竭和效能下降。
• 商业模式画布：描述企业如何创造、传递和获取价值的九个构成模块。

评析

优点

• 作为导论课程覆盖面广。 19章涵盖个体过程（人格、知觉、学习、激励）、群体与团队、领导、权力与冲突，以及组织层面的主题（结构、文化、变革、人力资源），另有压力与创业，因此无论从心理学还是从管理学角度开设课程，都可以使用本书。
• 商业案例丰富。 每章以"探索管理职业"（Exploring Managerial Careers）人物介绍开篇，专栏（实践中的伦理、管理变革、管理领导力、创业精神、可持续与负责任的管理）把概念应用于谷歌、微软、优步、特斯拉、亚马逊和通用电气等公司，并都附有批判性思考题。
• 学习成果结构清晰。 每章开头列出编号的学习成果，并在"学习成果小结"中逐节作答。概念检查、章末复习题、管理技能应用练习（包括在附录B中计分的自我评估）、管理决策练习和批判性思考案例为练习提供了支持。
• 由专家执笔。 前言说明各章由相关领域的专家撰写，使激励理论、考评技术和权力等领域的内容较有深度。

局限

• 整合不够均衡。 多人合著的痕迹明显：第15章和第16章在组织结构上有重叠，第10章和第17章开篇使用了同一个管理者人物介绍，各章末小结的写法也不统一，有些只是列出学生"应当理解"的内容。
• 传统的、偏管理的框架。 前言称本书采取的是组织行为学的传统取向；课程部分更专门的读物中发展起来的批判视角和意义建构（sensemaking）视角几乎没有涉及，社会认同理论也主要出现在多样性一章。
• 较少讨论研究方法和证据评价。 理论多以概述呈现，而不是对照研究加以检验；研究方法只在附录A中介绍，很少讨论统计或效应量。
• 美国的法律与企业背景。 劳动法、案例和人力资源合规内容大多来自美国，部分企业案例很快就会过时。

在课程中的定位

在组织与工作心理学课程中，本书是一本俯瞰整个领域的概论。所列书目中，Chmiel、Fraccaroli和Sverke的《An Introduction to Work and Organizational Psychology》是另一本概论教材，采取国际化的、心理学系的视角；Furnham的《The Psychology of Behaviour at Work》、Spector的《Industrial and Organisational Psychology》、Fineman、Gabriel和Sims的《Organizing and Organizations》、Hayes的《The Theory and Practice of Change Management》以及Dawson和Andriopoulos的《Managing Change, Creativity and Innovation》等教材则对该领域的某些部分讨论得更深入。

更专门的读物——包括Weick的《Sensemaking in Organizations》和《Making Sense of the Organization》、Haslam关于社会认同的著作、Schein关于组织文化和组织心理学的著作、Morgan的《Images of Organisation》以及Bryman编的《Doing Research in Organisations》——各自发展了特定的理论或方法视角。OpenStax的《Organizational Behavior》最好先读，以掌握这些书所依托或批评的标准概念（激励理论、群体过程、领导模型、结构与文化）；其第15、16章可作为阅读变革管理和组织文化文献的铺垫。

如何使用本书

本书为组织行为学导论课程而写，不要求心理学或管理学基础，商科和心理学学生都适用。

第1–4章和第7章（个体行为与激励）是自然的核心，随后是关于群体、沟通、领导、权力和冲突的第9–14章。第5、6、8章和第15–19章可根据课程重点选读：第17章适合侧重人力资源的课程，第19章适合包含创业内容的课程。每章先读开篇人物介绍，阅读时对照编号的学习成果，每节后完成概念检查，并把自己的答案与"学习成果小结"对照。每章至少完成一项管理技能应用练习（其中有几项是在附录B中计分的自我评估），并把批判性思考案例用于书面作业或小组讨论。

版本与来源

本导读依据《Organizational Behavior》（OpenStax，首次出版于2019年），使用从 https://openstax.org/details/books/organizational-behavior 下载的官方免费PDF（当前印次，彩色平装本ISBN 978-1-947172-71-5）。导读参考了前言（范围、教学设计、专栏、答案政策、执笔者）、完整目录，以及全部19章的编号学习成果、开篇的"探索管理职业"、所有小节标题、专栏标题和"学习成果小结"，并核对了附录目录。