Principles of Management（管理學原理）

引用

Bright, D. S., Cortes, A. H., et al. (2019). Principles of Management. OpenStax, Rice University. Free official edition: https://openstax.org/details/books/principles-management

章節概要

本書18章依循規劃、組織、領導與控制這一經典架構，各章由該領域的專家撰寫。每章都以問題形式列出學習成果並附上「Exploring Managerial Careers」人物介紹，章末則有與這些學習成果逐一對應的摘要。

第1章：管理與績效

這是一個關於管理者實際做些什麼的簡短開篇章節：管理者的工作零碎且以談話為主，他們扮演人際角色、資訊角色與決策角色，其職責與所需技能在基層、中階與高階管理中各不相同。本章最後把21世紀的管理者描繪為全球策略家、科技高手、政治家以及領導與激勵者。

第2章：管理決策

本章把管理決策描述為複雜、時間緊迫且資訊不完整的決策，對比大腦的反思系統與反應系統，並區分程式化決策與非程式化決策。它討論有限理性、確認偏誤與衝突等障礙，改善決策的方法（捷思法、滿意化、實證決策），以及群體決策的優點與風險，包括團體迷思與指派「唱反調者」。

第3章：管理的歷史

這一歷史概述從蘇美人、埃及人、孫子、希臘人與羅馬人開始，經過義大利文藝復興與工業革命，到泰勒的科學管理、甘特與吉爾布雷斯夫婦、費堯的行政管理理論與韋伯的官僚體制、梅歐與人群關係運動（包括巴納德與傅麗德），最後是系統觀點與權變觀點。

第4章：組織的外部環境、內部環境與企業文化

本章檢視組織外部環境中的各種力量、穩定與不穩定的環境分別適合哪種組織、機械式結構與有機式結構以及六種結構類型（功能別、事業部、矩陣、地區別、網絡團隊與虛擬），企業文化與競值架構，以及不平等、政治緊張、環境危害與網路安全弱點等趨勢。

第5章：倫理、企業責任與永續

本章界定企業倫理與個人層次的倫理壓力，闡述倫理原則（效益主義、普遍主義、權利、正義、美德、共善、相對主義），討論安隆案之後的倫理領導，比較法遵導向與誠信導向兩種做法，說明企業社會責任，概覽從童工到貪腐的全球倫理議題，並提及#MeToo時代的騷擾問題等新興關注。

第6章：國際管理

本章說明國際管理為何重要，介紹霍夫斯泰德文化構面以及GLOBE計畫的文化群集與領導類型，提醒透過檢視社會制度（社會階層化、教育、宗教）來避免文化刻板印象，討論跨文化外派的準備與文化智商，並比較全球策略、區域策略與在地策略，以及從出口到海外直接投資的進入模式。

第7章：創業

本章討論人們為何成為創業家及其類型、成功創業家的特質、小型企業在美國經濟中的角色、創立事業的第一步、經營小型企業的特殊挑戰、美國小型企業管理局（SBA）提供的支援，以及創業趨勢。

第8章：策略分析：了解企業的競爭環境

本章藉由SWOT、總體環境的PESTEL分析、產業環境的波特五力分析，以及運用VRIO架構分析資源與能耐的內部分析來介紹策略分析，進而說明競爭優勢、價值鏈、成本領導、差異化與集中化三種基本策略，以及策略定位。

第9章：策略管理流程：取得並維持競爭優勢

本章以第8章為基礎，討論策略管理流程：願景與使命、策略目標、事業層級、公司層級與國際層級策略（包括BCG矩陣）、成長、穩定與防禦三種總體策略、附有SMART目標的策略、戰術與作業規劃，以及策略績效的衡量與評估。

第10章：組織結構與變革

本章對比機械式（韋伯式）結構與有機式結構，區分結構、技術與文化三類變革，回顧設計與管理組織變革時應考慮的問題與方法，並坦言這個領域遠比一個入門章節所能涵蓋的更為廣大。

第11章：人力資源管理

本章追溯人力資源管理從法規遵循功能到策略夥伴、再到面向外部的貢獻者的四波「浪潮」，接著討論勞動法規遵循（FLSA、ADEA、ADA、FMLA）、績效管理、論績效計酬的獎酬策略、人才招募，以及人才盤點與接班規劃。

第12章：組織中的多元化

本章界定表層多元、深層多元與隱藏多元，描述變化中的勞動力組成，說明多元化如何既能提升創意與問題解決能力、也可能引發衝突，討論職場歧視與騷擾，介紹認知多元假說、相似吸引典範、社會認同理論與正當化—壓抑模式等理論，並提出管理多元化的做法。

第13章：領導

本章區分領導與管理，討論正式與非正式領導者以及領導者的浮現，回顧特質論、行為論與情境論（費德勒權變模式、路徑—目標理論），領導替代品與中和因子，交易型、轉換型與魅力型領導，以及高投入組織中的領導，並指出多數領導研究出自西方情境。

第14章：以績效為導向的工作激勵

本章以方向與強度界定激勵，比較內容理論（莫瑞的顯性需求理論、麥克里蘭的習得需求理論、馬斯洛、阿德佛的ERG理論、赫茲伯格、自我決定理論）與過程理論（操作制約、公平理論、目標設定理論與期望理論），並導出組織應如何設計工作與獎酬的啟示。

第15章：團隊管理

本章從團隊為何有效談起，討論塔克曼的團隊發展階段（形成期、風暴期、規範期、表現期、解散期），管理團隊及其邊界時的矛盾，建設性衝突的好處，多元團隊在決策上的優勢，以及管理多元文化團隊的最佳做法。

第16章：管理溝通

本章介紹溝通過程（編碼、解碼、回饋、干擾），口語、書面與非語言溝通，知覺、權力與組織設計對向上、向下與水平溝通的影響，溝通與企業聲譽之間的關聯，以及管理者擔任守門人、聯絡人與意見領袖所扮演的角色。

第17章：組織規劃與控制

本章提出五階段的規劃流程、包括權變計畫在內的各類計畫、具體且具挑戰性的目標能提升績效的證據、管理者不做規劃的原因、四步驟的控制流程、模控式與非模控式控制以及事前、事中與事後控制、目標管理，以及控制導向與參與導向兩種做法。

第18章：科技與創新管理

最後一章界定科技與創新管理，說明企業如何透過外部來源（併購、合資、授權、合約）與內部研發來發展科技與創新，討論創業式的敏捷、管理外顯知識與內隱知識及進行預測的能力，以及為跟上變化而進行的環境偵察。

核心概念

第1章：管理與績效

• 管理者角色：管理者扮演的人際角色、資訊角色與決策角色。
• 管理層級：基層、中階與高階管理，各需要不同的技能組合。

第2章：管理決策

• 程式化決策與非程式化決策：依已知準則做出的例行決策，與缺乏明確指引的新決策。
• 滿意化：接受第一個夠好的方案，而非一味尋找最佳方案。
• 團體迷思：群體追求一致的壓力壓抑了不同意見，削弱決策品質。

第3章：管理的歷史

• 科學管理：泰勒以時間研究等系統性研究提升效率的方法。
• 官僚體制：韋伯提出的正式、以規則為基礎的組織模式。
• 權變觀點：認為不存在適用於所有情境之唯一管理方式的觀點。

第4章：組織的外部環境、內部環境與企業文化

• 機械式結構與有機式結構：僵固、層級分明的設計，以及適合變動環境的彈性設計。
• 競值架構：把組織文化分為四種類型的模式。

第5章：倫理、企業責任與永續

• 倫理原則：效益主義、權利、正義、美德等用來判斷行為對錯的方法。
• 法遵型倫理與誠信型倫理：以遵守規則為主的方案，與以價值觀驅動的方案。
• 企業社會責任：組織對其給社會與環境帶來的影響負起責任。

第6章：國際管理

• 霍夫斯泰德構面：權力距離、個人主義、不確定性規避與陽剛性。
• GLOBE群集：文化價值與領導偏好相近的社會群組。
• 文化智商：在文化多元環境中有效工作與管理的能力。

第7章：創業

• 內部創業家：在大型組織內工作、具創業精神的員工。
• 小型企業管理局（SBA）：為小型企業提供貸款保證與諮詢的美國聯邦機構。

第8章：策略分析：了解企業的競爭環境

• 波特五力：產業內競爭、新進入者威脅、替代品威脅、供應商議價力與買方議價力。
• VRIO：檢驗資源是否具價值、稀有、難以模仿且有組織支持的架構。
• 基本策略：成本領導、差異化與集中化。

第9章：策略管理流程

• 願景與使命：企業的宏觀目的，以及實現它的方式。
• 策略層級：事業層級、公司層級與國際層級策略。
• SMART目標：具體、可衡量、可達成、相關且有時限的目標。

第10章：組織結構與變革

• 變革類型：結構變革、技術變革與文化變革。
• 有機式組織：能適應動態環境、支持自主性的彈性結構。

第11章：人力資源管理

• 績效管理：使個人工作與事業目標一致，並區分不同的績效水準。
• 接班規劃：找出關鍵職位並建立隨時可接任的人才庫。

第12章：組織中的多元化

• 表層多元與深層多元：看得見的差異，以及態度、價值觀與信念上的差異。
• 相似吸引典範：偏好與自己相似之人的傾向，可能使多元化更難管理。

第13章：領導

• 路徑—目標理論：領導者依情境調整行為，為部屬清除通往目標的障礙。
• 轉換型領導：激勵部屬超越個人利益、擁抱變革的領導方式。
• 領導替代品：使某些領導行為變得多餘的部屬、任務或組織特性。

第14章：以績效為導向的工作激勵

• 內容理論與過程理論：探討什麼在激勵人的理論，以及探討激勵如何運作的理論。
• 期望理論：當人相信努力會帶來績效、績效會帶來有價值的結果時，就會受到激勵。
• 公平理論：人會把自己所受的待遇與他人比較，並對知覺到的不公平做出反應。

第15章：團隊管理

• 塔克曼階段：形成期、風暴期、規範期、表現期與解散期。
• 建設性衝突：處理得當時能改善想法、建立信任的意見分歧。

第16章：管理溝通

• 干擾：在傳送者與接收者之間扭曲訊息的任何因素。
• 溝通方向：向上、向下與水平溝通，各有其典型問題。

第17章：組織規劃與控制

• 控制流程：設定標準、監控、與目標比較並採取矯正行動。
• 目標管理（MBO）：附有回饋的參與式目標設定，作為規劃與控制的工具。

第18章：科技與創新管理

• 創新的內部來源與外部來源：企業內部研發，以及併購、聯盟與授權。
• 內隱知識與外顯知識：難以言傳的訣竅，以及可以書面記錄的知識。

評析

優點

• 涵蓋面廣且合乎常規。 本書涵蓋原理課程的完整範圍，從管理史與決策到策略、結構、人力資源、多元化、領導、激勵、團隊、溝通與控制，並增加國際管理、倫理、創業與科技管理等章節。
• 專家撰寫、架構成熟。 各章由專家撰寫，清楚介紹廣為人知的模式：明茲伯格式的管理者角色、霍夫斯泰德與GLOBE、PESTEL、波特五力與VRIO、塔克曼團隊階段，以及主要的內容與過程激勵理論。
• 一致的學習設計。 每章以問題形式列出學習成果，並在章末摘要中逐一回答；各節之後有觀念檢測，專欄（Ethics in Practice、Managing Change、Catching the Entrepreneurial Spirit、Managerial Leadership、Sustainability and Responsible Management）將理論與真實組織連結。
• 重視多元與責任。 專章討論多元化並列出具體理論，另有一章討論倫理與企業社會責任，並刻意在奇數章使用男性代名詞、偶數章使用女性代名詞，反映序言追求平衡的用心。

局限

• 各章品質不一。 多位作者合寫的痕跡明顯：有些章節摘要相當充實（激勵、規劃與控制），有些則單薄或重複（第4章的結構類型清單出現兩次，討論特質論的13.4節摘要從缺，第10章也自承只觸及變革管理的皮毛）。
• 章節之間有重疊。 策略同時出現在第8章與第9章，又在規劃部分（第17章）出現；創業與創新分散在第7章與第18章，教師需要仔細取捨。
• 以美國的法律與商業環境為背景。 人力資源法規遵循、反歧視法與小型企業扶持都是依美國情況說明。
• 章末解答有限。 複習題與批判性思考個案的解答只提供給教師，決策練習與技能練習則沒有解答。

在課程中的定位

在「管理學原理」課程中，本書可免費替代面向初次學習者的羅賓斯、庫爾特與朗合著的 Management，以及內容更完整的達夫特 Management；這兩本書一般被視為建立在同樣的規劃—組織—領導—控制架構上的綜合性原理教科書。學生可以把本書當作入門課程的主要教材，也可以作為上述教科書的免費輔助讀物。

兩本學術性著作方向各異。雷恩與貝德安的 The Evolution of Management Thought 是一部完整的管理思想史，本書第3章是它的簡短入門概覽。哈奇的 Organization Theory 深入探討組織的現代、符號與後現代觀點，本書關於環境、結構、文化與變革的章節（第4章與第10章）提供了閱讀該書前所需的基本詞彙。

如何使用本書

本書以管理學入門課程為對象，不需要任何商管基礎。由於各章獨立撰寫，教師與自學者都可以調整順序；序言指出，這樣的結構方便依課程大綱挑選主題。

一學期的安排可以依管理功能展開：第1–3章作為基礎；第8、9、17章講規劃與策略；第4、10、11章講組織；第12–16章講領導；第17章的控制部分講控制；再依課程重點加入第5、6、7與18章。先閱讀每章以問題形式呈現的學習成果，當作檢查清單；每讀完一節就回答觀念檢測題；並利用「Critical Thinking Case」與「Managerial Decision Exercises」進行討論與練習。

版本與來源

本導讀依據 Principles of Management（OpenStax，2019年3月出版），閱讀的是 https://openstax.org/details/books/principles-management 上的官方PDF（標有2026年萊斯大學版權聲明）。導讀參考了序言、完整目錄，以及全部18章的學習成果、節標題、導言與職涯人物介紹（如有），以及完整的「Summary of Learning Outcomes」——本書在其中重列了每一節的標題及其學習問題。