Operations Management（オペレーション・マネジメント）

引用

Slack, N., Brandon-Jones, A., & Burgess, N. (2026). Operations Management (11th ed.). Pearson.

章の要約

第11版（Pearson、2026年4月）は約760ページのペーパーバックで、全19章が四つの部に分けられている。この構成は、出版社がオペレーション・マネジメントの「4つのD」と呼ぶもの、すなわちオペレーションの方向づけ（directing）、設計（designing）、提供（delivering）、発展（developing）に従っている。出版社は本書のアプローチを実践的で意思決定に焦点を当てたものと説明しており、サービス業と製造業から取られた「Operations in Practice」の事例、短いケース、章末のケーススタディ、そして定量的分析と定性的分析を組み合わせた例題を備えている。また、この版の二つのテーマとして、人工知能とオペレーションの人間的側面を挙げている。

第1部：オペレーションの方向づけ（第1–5章）

第1章：オペレーション・マネジメント／第2章：オペレーションのパフォーマンス／第3章：オペレーション戦略。 本書はまず、オペレーション・マネジメントをあらゆる組織に存在する機能として定義し、次にオペレーションのパフォーマンスがどのように評価されるか、そしてオペレーションの意思決定が組織の戦略とどう結びつくかを示す。

第4章：製品とサービスのイノベーションのマネジメント／第5章：供給の構造と範囲。 第1部は続いて、製品とサービスのイノベーション、そしてオペレーションの供給ネットワークがどのように構成され、その範囲がどこまで及ぶかという戦略的な問題を扱う。

第2部：オペレーションの設計（第6–9章）

第6章：プロセス設計／第7章：施設のレイアウトと外観／第8章：プロセス技術／第9章：オペレーションにおける人。 設計の部は、プロセス全体の設計から、施設の物理的な配置と外観、プロセスが用いる技術、そして仕事の設計と人の役割へと進む。人を独立した設計の章として扱っていることは、人がオペレーションを動かすという出版社の強調点と合致している。

第3部：提供（第10–14章）

第10章：計画とコントロール／第11章：キャパシティ・マネジメント。 提供の部は、日々のオペレーションを計画しコントロールする原則と、キャパシティを需要に合わせることから始まる。

第12章：サプライチェーン・マネジメント／第13章：在庫管理／第14章：計画とコントロールのシステム。 この部は続いて、計画とコントロールを単一のオペレーションからサプライチェーンへと広げ、在庫を扱い、最後に計画とコントロールに用いられる情報システムで締めくくられる。

第4部：発展（第15–19章）

第15章：オペレーションの改善／第16章：リーン・オペレーション／第17章：品質管理。 発展の部は、オペレーションが時間とともにどのように改善されるか、リーンのアプローチ、そして品質の管理を扱う。

第18章：リスクと回復のマネジメント／第19章：プロジェクト・マネジメント。 本書は、オペレーションが失敗や混乱にどう備え、それをどう軽減し、そこからどう回復するか、そしてプロジェクトの管理で終わる。

主要概念

第1部：オペレーションの方向づけ

• オペレーション機能：あらゆる組織において、製品とサービスを生み出し提供する部分。
• オペレーションのパフォーマンス：オペレーションを評価し改善する際の基準となる目標。
• オペレーション戦略：オペレーションの長期的な能力と組織への貢献を形づくる意思決定のパターン。
• 供給の構造と範囲：オペレーションが属する供給ネットワークの形と、そのうちどれだけをオペレーションが担うかについての意思決定。

第2部：オペレーションの設計

• プロセス設計：インプットをアウトプットに変換する資源と活動を配置すること。
• レイアウト：オペレーションの資源の物理的な配置と、それが流れと外観に与える影響。
• プロセス技術：オペレーションが製品とサービスを生み出すのを助ける機械、設備、システム。

第3部：提供

• 計画とコントロール：オペレーションが提供できる供給と、それに課される需要とを調整すること。
• キャパシティ・マネジメント：変動する需要に合わせてオペレーションの産出能力を調整すること。
• 在庫管理：どれだけの在庫を持ち、いつ補充するかを決めること。

第4部：発展

• リーン・オペレーション：滑らかな流れとムダの排除を目指すアプローチ。
• 品質管理：顧客の期待への適合を体系的に管理すること。
• リスクと回復：失敗の可能性と影響を減らし、混乱の後にオペレーションを回復させること。
• プロジェクト・マネジメント：目的が定められた一回限りの取り組みを計画しコントロールすること。

批判的分析

長所

• 明快な構成の枠組み。 四つの部（方向づけ、設計、提供、発展）は、すべての章が収まる地図を読者に与え、戦略から設計、日々の提供、長期的な改善へと進んでいく。
• 幅広い場面設定。 出版社はサービス業と製造業の両方からの事例を強調し、オペレーションがあらゆる産業を形づくるものとして示している。そのため、工場で働くことのない学生にも本書は関係がある。
• 重層的なケース。 短い「Operations in Practice」の事例、短いケース、長めの章末ケーススタディが、手早い例示にも本格的な分析にも使える材料を提供し、例題は定量的推論と定性的推論を組み合わせている。
• 今日的なテーマ。 第11版は新しいケースで更新され、人工知能とオペレーションにおける人に注意を払ったものとして紹介されている。人を扱う第9章とリスクと回復を扱う第18章は、これらのテーマにそれぞれ一章を与えている。

短所

• 分量が多い。 約760ページの本書は1学期の科目を超える内容を含んでおり、教員は章を選ぶ必要がある。
• 定量的な深さは中程度。 例題は定量的分析と定性的分析を組み合わせているが、本書の重点はマネジメントにある。予測、最適化、待ち行列モデルの本格的な扱いを必要とする授業では、より定量的な補助教材が必要になる。
• サプライチェーンは一章のみ。 サプライチェーン・マネジメントには一つの章と戦略的な第5章しかなく、この分野の本格的な科目には専門の教科書が必要である。

コースにおける位置づけ

本書はこのコースにおける、オペレーションへの幅広くマネジメント寄りの入門書である。Heizer、Render、Munson の Operations and Supply Chain Management と、Krajewski と Malhotra の Operations Management: Processes and Supply Chains は、似た範囲をより強力な定量的手法（解答付き問題、予測、在庫モデル、線形計画法、待ち行列）とともに扱う。計算練習が必要な学生や、それらのテーマについて Slack の補助教材を求める学生に向いている。Hugos の Essentials of Supply Chain Management は実務家によるコンパクトな入門書で、第5章と第12章の内容を広げる。

さらに二冊が自然な次の段階となる。Chopra の Supply Chain Management は、サプライチェーン全体をモデルに基づいて扱う上級の教科書で、サプライチェーン専門の科目に向いている。Hopp と Spearman の Factory Physics は、スループット、仕掛品、サイクルタイム、変動性を結びつける定量的な法則を展開し、第3部と第4部の計画、キャパシティ、リーンの章に厳密な基礎を与える。

本書の使い方

本書は、最初のオペレーション科目を履修するビジネス・経営の学部生や、実践的なスキルを身につけたい社会人に適している。例題には基本的な計算力があれば十分である。

実際的な読み方は次のとおりである。

• 第1–3章から始める。 定義、パフォーマンス目標、戦略との結びつきは、本書の残りの部分全体で参照される。
• 1学期の科目で中心となる部分： 第6–7章（プロセス設計とレイアウト）、第10–13章（計画とコントロール、キャパシティ、サプライチェーン、在庫）、第15–17章（改善、リーン、品質）。
• 重点に応じて選ぶ： 戦略やイノベーションの視点をもつ授業では第4–5章、技術と人については第8–9章、計画システムについては第14章、リスクとプロジェクト・マネジメントについては第18–19章を読む。後者は別の科目で扱われることも多い。

各章では、問いを念頭に置いて「Operations in Practice」の事例を読み（どのパフォーマンス目標が問題になっているか、枠組みのどの部分が当てはまるか）、例題を手で解き、章末のケーススタディに書いて取り組む。カフェ、病院の外来、オンライン小売業者など身近なオペレーションに四つの部の枠組みを当てはめてみることは、本書全体を復習する効果的な方法である。